Le plus grand hôpital d’Auvergne rejoint le cercle très fermé des établissements distingués pour la « Haute Qualité des Soins », la plus prestigieuse certification de la Haute Autorité de Santé (© Geneviève Colonna d’Istria).
Le CHU de Clermont-Ferrand entre dans la cour des grands. L’établissement publique auvergnat vient de recevoir l’une des plus belles reconnaissances possibles pour un centre hospitalier. À l’issue de plusieurs jours d’audit, la Haute Autorité de Santé (HAS) lui a attribué la mention « Haute Qualité des Soins », le plus haut niveau de certification délivré aux hôpitaux français. Une distinction valable quatre ans qui récompense aussi bien la qualité des prises en charge que la sécurité des soins et l’engagement quotidien des professionnels.
Les dix experts-visiteurs mandatés par la HAS ont passé au crible les secteurs les plus sensibles de l’établissement : urgences, chirurgie, maternité, SAMU-SMUR, réanimation, psychiatrie, soins de longue durée, rééducation ou encore prise en charge des enfants, des adolescents et des personnes âgées. Leur verdict est sans appel.
« Le CHU affiche 97 % de conformité pour la prise en charge des patients, 96 % pour l’organisation des équipes médicales et paramédicales et 99 % pour la sécurité des soins et des compétences. Des résultats qui le placent parmi les établissements les plus performants du pays », précise la direction du CHU.
Le score parfait de 100%
L’évaluation ne s’est pas limitée à l’analyse de procédures administratives. Les experts ont observé des parcours de soins réels, échangé avec les patients, les soignants et les représentants des usagers afin de mesurer concrètement la qualité des prises en charge.
Deux domaines obtiennent même un score parfait de 100 % : la place accordée au patient dans son parcours de soins et le respect de ses droits. Au CHU, certains patients participent désormais à la formation des professionnels et interviennent comme « patients partenaires » afin d’améliorer l’accompagnement des malades.
La direction salue « une reconnaissance de l’engagement de l’ensemble des professionnels », soulignant que cette distinction récompense « leur action quotidienne au service des patients ».
Les experts ont également mis en avant la qualité de la coopération entre les équipes, la maîtrise des risques et la volonté permanente d’améliorer les pratiques médicales.
Un hôpital tourné vers l’avenir
Au-delà des résultats actuels, la Haute Autorité de Santé distingue aussi la stratégie engagée par le CHU pour préparer la médecine de demain. « Les auditeurs ont salué les dispositifs de coordination développés avec les établissements partenaires et les professionnels de santé libéraux, permettant de renforcer la réponse médicale sur l’ensemble du territoire auvergnat », poursuit l’équipe dirigeante.
La modernisation de l’hôpital, le développement de la télésanté, l’intégration des innovations numériques, la formation des professionnels et les actions en faveur de la transition écologique figurent également parmi les points forts relevés par la HAS.
Pour la direction, cette certification constitue avant tout une étape. Elle « conforte l’ensemble des acteurs du CHU dans la poursuite des démarches d’amélioration continue », menées autour de douze objectifs qualité régulièrement réévalués. Une distinction qui confirme que l’excellence hospitalière se joue aussi en région.
Geneviève Colonna d’Istria
